Nouvelle procédure de la réception des appels au syndicat

Nouvelle procédure de la réception des appels au syndicat 

Nous vous informons qu’une nouvelle procédure de réception des appels a été mise en place au syndicat. En effet, lorsque vous nous contacterez, nous vous demanderons quelques informations supplémentaires afin de bien saisir votre question, votre situation et également prioriser les retours d’appels selon le niveau d’urgence. Avec les années, nous observons une augmentation des appels liée au nombre de personnes membres représentées et nous devons revoir certaines pratiques pour demeurer efficients.  

Depuis plusieurs années, il est très difficile de passer l’appel au moment même où il est fait.  Souvent, les personnes responsables de l’application de la convention collective sont déjà en rencontre, au téléphone ou plongées dans l’étude d’un dossier. Dans un souci d’efficacité, les personnes responsables structureront leurs horaires et feront des retours d’appels ou de courriels dès qu’elles se libéreront.  

Afin de bien prendre en charge votre situation, nous vous demandons donc de fournir les informations demandées, elles seront traitées de façon confidentielle par le personnel du syndicat.  

Il est très important de répondre aux appels « masqués ou confidentiels »! Vous comprendrez que lorsque nous sommes à l’extérieur, nous ne pouvons pas nous permettre de donner nos numéros de cellulaires à plus de 4000 personnes membres.  

Le délai des retours d’appels peut varier! En effet, qu’on soit en rencontre à l’extérieur, au tribunal ou dans un tout autre dossier, nous retournons les appels ou les courriels quand même. Par contre, certaines semaines sont beaucoup plus chargées même si nous ne sommes pas en période de négociation et cela peut allonger le délai de retour d’appel. Soyez assurés que nous faisons tous les efforts possibles pour les traiter dans un délai raisonnable.